Podpora používateľom

• Balík podpory

• Ako zistiť platnosť Balíka podpory?

 

KROS a. s. poskytuje používateľom nasledovnú podporu: Prechod na program ALFA plus HOTLINE a Predĺžená HOTLINE, nové verzie programu - upgrade, servisné zásahy do programov, školenia, príručky k programu, často kladené otázky, fórum používateľov, odber noviniek e-mailom, Zóna pre klienta.

 

Balík podpory 

Predajca poskytuje používateľovi Balík podpory. V rámci neho môže používateľ:

• aktualizovať program (upgrade) bezplatným stiahnutím z internetovej stránky alebo za cenu manipulačného poplatku prostredníctvom CD-ROMu,
• využívať služby HOTLINE - poradenstvo pri akýchkoľvek otázkach k programu.

Balík podpory platí vždy 1 rok, pričom pri zakúpení programu sa poskytuje na prvý rok bezplatne. Ak zákazník nemá platný Balík podpory, môže program aj naďalej používať, ale dočasne ho nemôže aktualizovať a využívať služby HOTLINE.

• cenník Balíka podpory
• objednávka Balíka podpory
  

Služby nezahrnuté v Balíku podpory sú poskytované individuálne na požiadanie a za osobitné ceny. Viac informácií v cenníku ostatných služieb.

 

Ako zistiť platnosť Balíka podpory?

Balík podpory platí do dátumu uvedenom na hlavnej obrazovke programu ALFA (obrázok). Ak na hlavnej obrazovke nie je uvedená informácia o dobe platnosti, jedná sa o staršiu verziu programu a teda platnosť Balíka podpory už skončila (platila do 1 roka od „Vnútorného dátumu licenčného súboru“, ktorý sa nachádza na hlavnej obrazovke pri čísle verzie programu ALFA). Používateľ zostavy ALFA Štart má platnosť Balíka podpory neobmedzenú.

 

Servisné služby

KROS a.s. a poskytuje používateľovi na požiadanie servisné služby, ktoré zahŕňajú predovšetkým:

• kontrolu databázy: technický i účtovný problém,
• reparáciu poškodenej databázy,
• odheslovanie programu alebo databázy,
• opätovné zaslanie registrovaného inštalačného CD-ROMu,
• preregistrovanie programu za stanovených podmienok,
• konverziu súborov export/import
• a ďalšie podľa vzájomnej dohody. 

Niektoré servisné služby sa poskytujú aj v sídle používateľa. Za servisné služby sa účtujú poplatky podľa cenníka ostatných služieb. V prípade záujmu kontaktuje Vášho predajcu alebo priamo KROS a.s. prostredníctvom nasledovného formuláru. 

Školenia

KROS a.s. a jej autorizovaní partneri, poskytujú nasledovné typy školení:

• seminár 
  bezplatné predvedenie programu pred zakúpením
  
  Účasť na seminári je vhodná najmä pre tých, ktorí chcú vidieť funkcie a prácu v programe. Pútavým spôsobom Vám predstavíme program a zodpovieme na prípadné Vaše otázky. Semináre sa konajú pravidelne 2 krát ročne (február/marec a september/október) pre programy OLYMP, OMEGA a CENKROS plus, obvykle v kongresových sálach v mestách Žilina, Banská Bystrica, Bratislava, Košice, Trenčín, Nitra a Poprad.
  

• úvodné školenie
  bezplatné zaškolenie do práce s programom
  
  Bezplatné úvodné školenie môže využiť používateľ programu OLYMP, OMEGA a CENKROS plus do 3 mesiacov od zakúpenia programu. Na úvodnom školení sú prakticky predvedené základné funkcie programu. Školenia prebiehajú pravidelne, každých 14 dní v školiacich priestoroch na pobočkách KROS v Žiline, Bratislave, Košiciach, Spišskej Novej Vsi, Nitre, Banskej Bystrici (len OLYMP a OMEGA) a v Trenčíne (len OLYMP a OMEGA). Účastníci na školení nemajú k dispozícii vlastný počítač, školenie prebieha prostredníctvom veľkoplošnej projekcie.
  

• hromadné školenie
  platené hromadné školenie k novinkám v programe a legislatíve
  
  Hromadné platené školenie je venované najmä novinkám v programe, najčastejším otázkam používateľov a zmenám legislatívy. Školenia sa konajú príležitostne počas roka pre programy OLYMP, OMEGA a CENKROS plus v kongresových sálach v mestách Žilina, Banská Bystrica, Bratislava, Košice, Trenčín, Nitra a Poprad. Školenie je realizované prostredníctvom veľkoplošnej projekcie. Cena za školenie zahŕňa aj študijné materiály a občerstvenie formou švédskych stolov.
  

• školenie na PC
  platené praktické školenie k vybranej problematike na počítači
  
  Platené školenie, počas ktorého pracujú účastníci priamo v programe na počítači. Školenia prebiehajú v málopočetnej skupine (max. 9 účastníkov) na pobočkách KROS v mestách Žilina, Bratislava, Nitra, Spišská Nová Ves, Košice, Banská Bystrica a Trenčín. Školenia sú vypisované priebežne na rôzne témy pre programy ALFA plus, ALFA, OLYMP, OMEGA, HYPO a CENKROS plus. Cena za školenie zahŕňa aj študijné materiály a používateľ si môže svoju prácu odniesť na vlastnom USB kľúči. Na školení v Žiline je možné využiť obed v jedálni priamo v budove.

• individuálne školenia
  platené školenie len pre Vás k vybranej problematike
  
  Individuálne školenie je zostavené podľa potrieb a želaní konkrétneho zákazníka. Školenia sa môžu konať na pobočkách KROS alebo priamo u zákazníka v termíne podľa vzájomnej dohody. Ceny individuálnych školení nájdete v cenníku ostatných služieb. V prípade záujmu o takýto druh školenia nás kontaktujte.

Termíny aktuálnych podujatí aj s možnosťou on-line prihlásenia nájdete na stránke www.kros.sk/skolenia alebo po prihlásení v Zóne pre klienta.

Zóna pre klienta

Zóne pre klienta je bezplatný on-line systém, ktorý umožňuje používateľovi objednať programy, upgrade alebo služby a spravovať svoje licencie. Používateľ  má rýchly a jednoducho prístupný prehľad o svojich zakúpených produktoch 24 hodín denne. Systém je bezplatný a je určený pre používateľov ALFA, ALFA plus, OLYMP, OMEGA a CENKROS plus.

Vstup do systému je na stránke www.kros.sk/klient alebo kliknutím na tlačítko v objednávkových formulároch.