Podpora používateľom

• Balík podpory

• Ako zistiť platnosť Balíka podpory?

KROS a.s. a jej autorizovaní partneri, poskytujú používateľom nasledovnú podporu: HOTLINE, nové verzie programu - upgrade, nové verzie databáz - upgrade, servisné zásahy do programov, rôzne druhy bezplatných a platených školení, príručky k programu, často kladené otázky, fórum používateľov, odber noviniek e-mailom Zóna pre klienta - NOVINKA.

Balík podpory 

Predajca poskytuje používateľovi Balík podpory. V rámci neho môže používateľ:

• aktualizovať program (upgrade) bezplatným stiahnutím z internetovej stránky alebo za cenu manipulačného poplatku prostredníctvom DVD-ROMu,
• využívať služby HOTLINE - poradenstvo pri akýchkoľvek otázkach k programu.

Balík podpory sa poskytuje do konca nasledujúceho kalendárneho polroka od polroku, v ktorom bol program zakúpený bezplatne. Ak zákazník nemá platný Balík podpory, môže program aj naďalej používať, ale dočasne ho nemôže aktualizovať a využívať služby HOT-LINE.

 

• cenník Balíka podpory
• objednávka Balíka podpory

 

Služby nezahrnuté v Balíku podpory sú poskytované individuálne na požiadanie a za osobitné ceny. Viac informácií v cenníku ostatných služieb.

 

Ako zistiť platnosť Balíka podpory?

Platnosť Balíka podpory sa dá zistiť otvorením "Zoznam zákaziek" a vpravom hornom horu sa nachádza dátum (obrázok), do kedy je platný Balík podpory. Ak na obrazovke nie je uvedená informácia o dobe platnosti, jedná sa o staršiu verziu programu a teda platnosť Balíka podpory už skončila (platila do 1 roka od „Vnútorného dátumu licenčného súboru“).

 

Aktualizácia databáz

Používateľ má možnosť zakupovať si aktualizácie databáz cenníkov. Po prvom zakúpení databáz získava zároveň do konca nasledujúceho kalendárneho polroka od polroku, v ktorom bola databáza zakúpená Aktualizáciu databáz. V rámci platnej Aktualizácie databáz si používateľ môže bezplatne stiahnuť nové verzie databázy (vydávané obvykle každý polrok) z internetovej stránky alebo ich získa na DVD-ROMe len za cenu manipulačných poplatkov. Databázy je možné nainštalovať do programu, len ak má platný Balík podpory. Po uplynutí doby platnosti Aktualizácie databáz je možné si ju opäť zakúpiť za cenu podľa platného cenníka.

 

Ako zistiť platnosť Aktualizácie databáz?

O tom, aká je platnosť Aktualizácie databáz sa rýchlo dozviete, ak si na hlavnej obrazovke programu CENKROS plus v hornom menu vyberiete položku "Nápoveda" a v nej položku "O programe". V otvorenom okne kliknite na tlačidlo "Licencia užívateľa". Po otvorení okna sa Vám pri položke "Platnosť aktualizácie databáz" zobrazí dátum, do kedy Vám platí Aktualizácia databáz (obrázok). 

 

Servisné služby

KROS a.s. a jej autorizovaní partneri poskytujú používateľovi na požiadanie servisné služby, ktoré zahŕňajú predovšetkým:

• inštaláciu ostrej verzie,
• inštaláciu upgradu,
• opätovné zaslanie inštalačného DVD-ROMu,
• preregistrovanie programu,
• konverziu súborov export/import,
• vytvorenie individuálnej výstupnej zostavy,
• individuálne programátorské úpravy,
• a ďalšie podľa vzájomnej dohody.

 

Niektoré servisné služby sa poskytujú aj v sídle používateľa. Za servisné služby sa účtujú poplatky podľa cenníka ostatných služieb. V prípade záujmu kontaktuje Vášho predajcu alebo priamo KROS a.s. prostredníctvom nasledovného formuláru.

 

Školenia

KROS a.s. a jej autorizovaní partneri, poskytujú nasledovné typy školení:

• seminár
  bezplatné predvedenia programu pred zakúpením
  
  Účasť na seminári je vhodná najmä pre tých, ktorí chcú vidieť funkcie a prácu v programe. Pútavým spôsobom Vám predstavíme program a zodpovieme na prípadné Vaše otázky. Semináre sa konajú pravidelne 2 krát ročne (február/marec a október/november) pre programy OLYMP, OMEGA a CENKROS plus, obvykle v prenajatých kongresových sálach v mestách Žilina, Banská Bystrica, Bratislava, Košice, Trenčín, Trnava, Nitra a Poprad. Pozvánku zasielame poštou všetkým zákazníkom, ktorí si v posledných 6 mesiacoch vyžiadali demoverziu daného programu na DVD-ROMe a aj e-mailom tým zákazníkom, ktorí uviedli e-mailovú adresu.
  

• úvodné školenie
  bezplatné zaškolenie do práce s programom
  
  Školenie je bezplatné do 3 mesiacov od zakúpenia programu. Na úvodnom školení sú prakticky predvedené základné funkcie programu. Úvodné školenia sa konajú pravidelne každý týždeň pre programy OLYMP, OMEGA a CENKROS plus. Školenia prebiehajú v školiacich priestoroch spoločnosti KROS v Žiline, Bratislave, Košiciach, Spišskej Novej Vsi, Nitre a Banskej Bystrici (tu len ku programom OLYMP a OMEGA). Účastníci na školení nemajú k dispozícii vlastný počítač, školenie prebieha prostredníctvom veľkoplošnej projekcie. Na úvodné školenie sa nezasiela zákazníkom pozvánka, informácie o ňom obsahuje sprievodný list pri zakúpení programu.
  

• školenie
  platené hromadné školenie k novinkám v programe a legislatíve
  
  Hromadné platené školenie, ktoré je venované najmä novinkám v programe, najčastejším otázkam používateľom a prípadným zmenám legislatívy. Školenia sa konajú príležitostne počas roka pre programy OLYMP, OMEGA a CENKROS plus, obvykle v prenajatých kongresových sálach v mestách Žilina, Banská Bystrica, Bratislava, Košice, Trenčín, Nitra a Poprad. Školenie sa vykonáva prostredníctvom veľkoplošnej projekcie. Pozvánku zasielame poštou všetkým používateľom daného programu a e-mailom odberateľom noviniek daného programu. Cena, podrobný program školenia a ďalšie informácie sú obsiahnuté v pozvánke na konkrétne podujatie. Cena za školenie zahŕňa aj študijné materiály a občerstvenie formou švédskych stolov.
  

• školenie na PC
  platené školenie k vybranej problematike v programe na počítači
  
  Platené školenie, počas ktorého pracujú účastníci priamo v programe na počítači. Školenie v málopočetnej skupine (max. 9 účastníkov) sa venuje vybranej problematike. Školenia sa konajú pravidelne každý týždeň pre programy ALFA, OLYMP, OMEGA, HYPO a CENKROS plus v školiacich priestoroch spoločnosti KROS v mestách Žilina, Bratislava, Nitra, Spišská Nová Ves, Košice, Banská Bystrica  a Trenčín. Informácie o jednotlivých školeniach zasielame výhradne e-mailom odberateľom noviniek k danému programu. Cena, podrobný program školenia a ďalšie informácie sú obsiahnuté v pozvánke na konkrétne podujatie. Cena za školenie zahŕňa aj študijné materiály. Pri prezentácii je možné doobjednať obed (platí len pre školenie v Žiline).
  
  

• individuálne školenia
  platené školenie len pre Vás k vybranej problematike
  
  Spoločnosť KROS a jej autorizovaní partneri ponúkajú používateľom individuálne školenia, ktoré sú zostavené podľa potrieb a želaní konkrétneho zákazníka. Školenia sa môžu konať v sídle predajcu alebo priamo u zákazníka v termíne podľa vzájomnej dohody. Ceny individuálnych školení nájdete v cenníku ostatných služieb. V prípade záujmu o takýto druh školenia nás kontaktujte.

Termíny aktuálnych podujatí aj s možnosťou on-line prihlásenia nájdete na stránke Školenia. 

Zóna pre klienta

Zóne pre klienta je bezplatný on-line systém, ktorý umožňuje používateľovi objednať programy, upgrade alebo služby a spravovať svoje licencie. Používateľ  má rýchly a jednoducho prístupný prehľad o svojich zakúpených produktoch 24 hodín denne. Systém je bezplatný a je určený pre používateľov ALFA (okrem ALFA Štart plus), OLYMP, OMEGA a CENKROS plus.

Vstup do systému je na stránke www.kros.sk/klient alebo kliknutím na tlačítko    v objednávkových formulároch.