Podpora používateľom

• Balík podpory

• Ako zistiť platnosť Balíka podpory?

KROS a.s. a jej autorizovaní partneri, poskytujú používateľom nasledovnú podporu:

• HOT-LINE,
• nové verzie programu - upgrade,
• nové verzie katalógov - upgrade,
• servisné zásahy do programov,
• rôzne druhy bezplatných a platených školení,
• príručky k programu,
• názorné prezentácie,
• často kladené otázky,
• e-mailová konferencia,
• odber noviniek e-mailom.

 

Balík podpory 

Predajca poskytuje používateľovi Balík podpory. V rámci neho môže používateľ:

• aktualizovať program (upgrade) bezplatným stiahnutím z internetovej stránky alebo za cenu manipulačného poplatku prostredníctvom CD-ROMu,
• využívať služby HOT-LINE - poradenstvo pri akýchkoľvek otázkach k programu.

Balík podpory platí vždy do vydania novej rádovo vyššej verzie programu (teda do tzv. "veľkého" upgradu, napr. z 8.xy na 9.xy), pričom pri zakúpení programu sa poskytuje bezplatne do vydania novej rádovo vyššej verzie programu. Ak zákazník nemá platný Balík podpory, môže program aj naďalej používať, ale dočasne ho nemôže aktualizovať a využívať služby HOT-LINE.

 

• cenník Balíka podpory
• objednávka Balíka podpory

 

Služby nezahrnuté v Balíku podpory sú poskytované individuálne na požiadanie a za osobitné ceny. Viac informácií v cenníku ostatných služieb.

 

Ako zistiť platnosť Balíka podpory?

Platnosť Balíka podpory sa dá jednoducho overiť porovnaním čísla verzie programu s číslom aktuálnej verzie zverejnenej na internete. Ak je napr. aktuálna verzia 7.10 a verzia programu je 7.00, Balík podpory je stále platný. Ak je ale aktuálna verzia napr. 7.10 a verzia programu je 6.00, platnosť Balíka podpory už skončila. Program je možné aj naďalej využívať v staršej verzii.

 

Servisné služby

KROS a.s. poskytuje používateľovi na požiadanie servisné služby, ktoré zahŕňajú predovšetkým:

• predvedenie programu,
• opätovné zaslanie inštalačného CD-ROMu,
• vytvorenie individuálnej výstupnej zostavy,
• individuálne programátorské úpravy,
• a ďalšie podľa vzájomnej dohody.

 

Niektoré servisné služby sa poskytujú aj v sídle používateľa. Za servisné služby sa účtujú poplatky podľa cenníka ostatných služieb. V prípade záujmu kontaktujte priamo KROS a.s. prostredníctvom nasledovného formuláru.

 

Školenia

KROS a.s. a jej autorizovaní partneri, poskytujú nasledovné typy školení:

• seminár
  bezplatné predvedenia programu pred zakúpením
  
  Účasť na seminári je vhodná najmä pre tých, ktorí chcú vidieť funkcie a prácu v programe. Pútavým spôsobom Vám predstavíme program a zodpovieme na prípadné Vaše otázky. Semináre sa konajú pravidelne 2 krát ročne (február/marec a október/november) pre programy OLYMP, OMEGA a CENKROS plus, obvykle v prenajatých kongresových sálach v mestách Žilina, Banská Bystrica, Bratislava, Košice, Trenčín, Trnava, Nitra a Poprad. Pozvánku zasielame poštou všetkým zákazníkom, ktorí si v posledných 6 mesiacoch vyžiadali demoverziu daného programu na CD-ROMe a aj e-mailom tým zákazníkom, ktorí uviedli e-mailovú adresu.
  

• úvodné školenie
  bezplatné zaškolenie do práce s programom
  
  Školenie je bezplatné do 3 mesiacov od zakúpenia programu. Na úvodnom školení sú prakticky predvedené základné funkcie programu. Úvodné školenia sa konajú pravidelne každý týždeň pre programy OLYMP, OMEGA a CENKROS plus. Školenia prebiehajú v školiacich priestoroch spoločnosti KROS v Žiline, Bratislave, Košiciach, Spišskej Novej Vsi, Nitre a Banskej Bystrici (tu len ku programom OLYMP a OMEGA). Účastníci na školení nemajú k dispozícii vlastný počítač, školenie prebieha prostredníctvom veľkoplošnej projekcie. Na úvodné školenie sa nezasiela zákazníkom pozvánka, informácie o ňom obsahuje sprievodný list pri zakúpení programu.
  

• školenie
  platené hromadné školenie k novinkám v programe a legislatíve
  
  Hromadné platené školenie, ktoré je venované najmä novinkám v programe, najčastejším otázkam používateľom a prípadným zmenám legislatívy. Školenia sa konajú príležitostne počas roka pre programy OLYMP, OMEGA a CENKROS plus, obvykle v prenajatých kongresových sálach v mestách Žilina, Banská Bystrica, Bratislava, Košice, Trenčín, Nitra a Poprad. Školenie sa vykonáva prostredníctvom veľkoplošnej projekcie. Pozvánku zasielame poštou všetkým používateľom daného programu a e-mailom odberateľom noviniek daného programu. Cena, podrobný program školenia a ďalšie informácie sú obsiahnuté v pozvánke na konkrétne podujatie. Cena za školenie zahŕňa aj študijné materiály a občerstvenie formou švédskych stolov.
  

• školenie na PC
  platené školenie k vybranej problematike v programe na počítači
  
  Platené školenie, počas ktorého pracujú účastníci priamo v programe na počítači. Školenie v málopočetnej skupine (max. 9 účastníkov) sa venuje vybranej problematike. Školenia sa konajú pravidelne každý týždeň pre programy ALFA, OLYMP, OMEGA, HYPO a CENKROS plus v školiacich priestoroch spoločnosti KROS v mestách Žilina, Bratislava, Nitra, Spišská Nová Ves, Košice, Banská Bystrica a Trenčín. Informácie o jednotlivých školeniach zasielame výhradne e-mailom odberateľom noviniek k danému programu. Cena, podrobný program školenia a ďalšie informácie sú obsiahnuté v pozvánke na konkrétne podujatie. Cena za školenie zahŕňa aj študijné materiály. Pri prezentácii je možné doobjednať obed (platí len pre školenie v Žiline).
  

• individuálne školenia
  platené školenie len pre Vás k vybranej problematike
  
  Spoločnosť KROS a jej autorizovaní partneri ponúkajú používateľom individuálne školenia, ktoré sú zostavené podľa potrieb a želaní konkrétneho zákazníka. Školenia sa môžu konať v sídle predajcu alebo priamo u zákazníka v termíne podľa vzájomnej dohody. Ceny individuálnych školení nájdete v cenníku ostatných služieb. V prípade záujmu o takýto druh školenia nás kontaktujte.

 

Termíny aktuálnych podujatí aj s možnosťou on-line prihlásenia nájdete na stránke Školenia.