Podpora používateľom
KROS a.s. a jej autorizovaní partneri, poskytujú používateľom nasledovnú podporu:
Predajca poskytuje používateľovi Balík podpory. V rámci neho môže používateľ:
- aktualizovať program (upgrade) bezplatným stiahnutím z internetovej stránky alebo za cenu manipulačného poplatku prostredníctvom CD-ROMu,
- využívať služby HOT-LINE - poradenstvo pri akýchkoľvek otázkach k programu.
Balík podpory platí vždy do vydania novej rádovo vyššej verzie programu (teda do tzv. "veľkého" upgradu, napr. z 2.xy na 3.xy), pričom pri zakúpení programu sa poskytuje bezplatne do do vydania novej rádovo vyššej verzie programu. Ak zákazník nemá platný Balík podpory, môže program aj naďalej používať, ale dočasne ho nemôže aktualizovať a využívať služby HOT-LINE.
Služby nezahrnuté v Balíku podpory sú poskytované individuálne na požiadanie a za osobitné ceny. Viac informácií v cenníku ostatných služieb.
Platnosť Balíka podpory sa dá jednoducho overiť porovnaním čísla verzie programu s číslom aktuálnej verzie zverejnenej na internete. Ak je napr. aktuálna verzia 2.60 a verzia programu je 2.00, Balík podpory je stále platný. Ak je ale aktuálna verzia napr. 2.60 a verzia programu je 1.70, platnosť Balíka podpory už skončila. Program je možné aj naďalej využívať v staršej verzii.
KROS a.s. poskytuje používateľovi na požiadanie servisné služby, ktoré zahŕňajú predovšetkým:
- predvedenie programu,
- opätovné zaslanie inštalačného CD-ROMu,
- vytvorenie individuálnej výstupnej zostavy,
- individuálne programátorské úpravy,
- a ďalšie podľa vzájomnej dohody.
Niektoré servisné služby sa poskytujú aj v sídle používateľa. Za servisné služby sa účtujú poplatky podľa cenníka ostatných služieb. V prípade záujmu kontaktujte priamo KROS s. r. o. prostredníctvom nasledovného formuláru.
KROS a.s. a jej autorizovaní partneri, poskytujú nasledovné typy školení:
-
seminár
bezplatné predvedenia programu pred zakúpením
Účasť na seminári je vhodná najmä pre tých, ktorí chcú vidieť funkcie a prácu v programe. Pútavým spôsobom Vám predstavíme program a zodpovieme na prípadné Vaše otázky. Semináre sa konajú pravidelne 2 krát ročne (február/marec a október/november) pre programy OLYMP, OMEGA a CENKROS plus, obvykle v prenajatých kongresových sálach v mestách Žilina, Banská Bystrica, Bratislava, Košice, Trenčín, Trnava, Nitra a Poprad. Pozvánku zasielame poštou všetkým zákazníkom, ktorí si v posledných 6 mesiacoch vyžiadali demoverziu daného programu na CD-ROMe a aj e-mailom tým zákazníkom, ktorí uviedli e-mailovú adresu.
-
úvodné školenie
bezplatné zaškolenie do práce s programom
Školenie je bezplatné do 3 mesiacov od zakúpenia programu. Na úvodnom školení sú prakticky predvedené základné funkcie programu. Úvodné školenia sa konajú pravidelne každý týždeň pre programy OLYMP, OMEGA a CENKROS plus. Školenia prebiehajú v školiacich priestoroch spoločnosti KROS v Žiline, Bratislave, Košiciach, Spišskej Novej Vsi, Nitre a Banskej Bystrici (tu len ku programom OLYMP a OMEGA). Účastníci na školení nemajú k dispozícii vlastný počítač, školenie prebieha prostredníctvom veľkoplošnej projekcie. Na úvodné školenie sa nezasiela zákazníkom pozvánka, informácie o ňom obsahuje sprievodný list pri zakúpení programu.
-
školenie
platené hromadné školenie k novinkám v programe a legislatíve
Hromadné platené školenie, ktoré je venované najmä novinkám v programe, najčastejším otázkam používateľom a prípadným zmenám legislatívy. Školenia sa konajú príležitostne počas roka pre programy OLYMP, OMEGA a CENKROS plus, obvykle v prenajatých kongresových sálach v mestách Žilina, Banská Bystrica, Bratislava, Košice, Trenčín, Nitra a Poprad. Školenie sa vykonáva prostredníctvom veľkoplošnej projekcie. Pozvánku zasielame poštou všetkým používateľom daného programu a e-mailom odberateľom noviniek daného programu. Cena, podrobný program školenia a ďalšie informácie sú obsiahnuté v pozvánke na konkrétne podujatie. Cena za školenie zahŕňa aj študijné materiály a občerstvenie formou švédskych stolov.
-
školenie na PC
platené školenie k vybranej problematike v programe na počítači
Platené školenie, počas ktorého pracujú účastníci priamo v programe na počítači. Školenie v málopočetnej skupine (max. 9 účastníkov) sa venuje vybranej problematike. Školenia sa konajú pravidelne každý týždeň pre programy ALFA, OLYMP, OMEGA, HYPO a CENKROS plus v školiacich priestoroch spoločnosti KROS v mestách Žilina, Bratislava, Nitra, Spišská Nová Ves, Košice, Banská Bystrica a Trenčín. Informácie o jednotlivých školeniach zasielame výhradne e-mailom odberateľom noviniek k danému programu. Cena, podrobný program školenia a ďalšie informácie sú obsiahnuté v pozvánke na konkrétne podujatie. Cena za školenie zahŕňa aj študijné materiály. Pri prezentácii je možné doobjednať obed (platí len pre školenie v Žiline).
-
individuálne školenia
platené školenie len pre Vás k vybranej problematike
Spoločnosť KROS a jej autorizovaní partneri ponúkajú používateľom individuálne školenia, ktoré sú zostavené podľa potrieb a želaní konkrétneho zákazníka. Školenia sa môžu konať v sídle predajcu alebo priamo u zákazníka v termíne podľa vzájomnej dohody. Ceny individuálnych školení nájdete v cenníku ostatných služieb. V prípade záujmu o takýto druh školenia nás kontaktujte.
Termíny aktuálnych podujatí aj s možnosťou on-line prihlásenia nájdete na stránke Školenia.
