CRM - Riadenie vzťahov so zákazníkom

V programe OMEGA - podvojné účtovníctvo je pre Vás k dispozícii modul CRM na riadenie vzťahov so zákazníkom.

 

• CRM je nástroj na Vaše otázky 
• Čo nájdete v CRM?
• Čo prinesie CRM Vašej firme?
• Podrobnejšie informácie
• Ukážky z programu

• Ako získať modul CRM?
  (demoverzia, objednávka)
• Publikácia CRM - Riadenie vzťahov so zákazníkmi
• Školenie na PC

 

Chcete poznať odpoveď na všetky tieto otázky?
	Dokážete rýchlo a jednoducho zistiť koľko od Vás zákazník nakúpil? Za posledný rok? Za dva? Potrebujete zistiť koľko máte rozpracovaných obchodov? Vybavených? Pri riešení reklamácie máte všetky potrebné informácie? Históriu volaní? Viete kto je Váš dobrý zákazník? Kto náročný? Stratili ste takmer obchod kvôli zábudlivosti? Držíte v hlave komu volať? Viete štatisticky vyhodnotiť Váš predaj? Predaj Vašich obchodníkov? Kde je objednávka? V akom je stave? U koho stojí? Čo chýba na dodanie? Kto si objednal službu? Chýba Vám nástroj na plánovanie pracovného času?
Máme nástroj, aby ste to vedeli!

 

Cieľom CRM je poskytnúť Vám čo najkvalitnejšie a najkomplexnejšie informácie, ktoré Vám pomôžu v naplnení Vašich firemných cieľov. Týmito cieľmi sú predovšetkým získanie a udržanie nových zákazníkov a zvýšenie zisku z obchodných príležitostí. Podporu pri napĺňaní týchto cieľov predstavuje modul CRM.

V CRM module nájdete na jednom mieste kompletnú komunikáciu so zákazníkom, všetky telefonáty, emaily, dokumenty. Kompletnú históriu všetkých predajov aj za minulé roky. Zistíte, ktorý zákazník je dobrý a ktorý náročný. Určite nezabudnete na žiadneho zákazníka, vďaka kalendáru a pripomienkam. Súčasťou je aj štatistické vyhodnocovanie predaja. Veľmi rýchlo zistíte, v akom stave sú všetky obchody, objednávky i reklamácie. CRM je nástroj na plánovanie schôdzok, telefonátov, služobných ciest a zároveň aj pripomienkovač. 

CRM nie je len pre veľké firmy, využijú ho aj menšie alebo stredne veľké firmy.

 

V CRM nájdete vždy a rýchlo informácie:

• Názov, sídlo, adresy, telefóny, faxy, email, čísla bankových účtov, poznámky priamo ku konkrétnym osobám.
• Údaje o obrate, odbere, objednávkach zákazníka aj za viac rokov späť.
• Potenciál, záujem, objednávky o každom obchode.
• Telefonáty so zákazníkom, schôdzky, celú komunikáciu od prvého kontaktu.
• Plánované úlohy, pripomienkovač, vybavené úlohy, nevybavené úlohy.
• Servisné požiadavky, sťažnosti, návrhy na zlepšenia a otázky od zákazníkov.
• Prehľad o predaji za vybrané regióny, pobočku, obchodníka, obdobia.

 

Čo prinesie CRM pre Vašu firmu:

• vyššie tržby,
• kompletná komunikácia so zákazníkom,
• kompletná evidencia záujmov o Váš tovar (služby),
• rýchlejšie a korektné vybavovanie reklamácií a objednávok,
• efektívne plánovanie – schôdzky, telefonátu, služobnej cesty,
• na jednom mieste všetky dôležité informácie o zákazníkovi,
• kontrola a vyhodnocovanie predaja,
• zníženie nákladov vynaložených na predaj a starostlivosť o zákazníkov,
• pripomienkovač: komu, kedy a prečo volať, písať, stretnúť sa.

 

Úspech Vašej firmy závisí od vzťahu so zákazníkom. Ak budete mať správne informácie, potom môžete zákazníkovi vždy ponúknuť ten správny produkt a v správnom čase. Výsledkom čoho budú vyššie tržby a spokojní  zákazníci.

 

Modul CRM dokáže riadiť nielen proces predaja, ale následne aj servis, služby a kompletnú starostlivosť o Vašich zákazníkov. CRM je určený nielen pre obchodníkov, ale aj pre pracovníkov servisných oddelení (oddelenia starostlivosti, podpory a expedície) a ďalších. Zásadným prínosom nasadenia systému je zlepšenie organizácie, zlepšenie vzťahov so zákazníkmi, sprehľadnenie všetkých procesov, ich presná evidencia, aktualizácia a archivácia kompletnej histórie. Ak zákazník zavolá komukoľvek vo Vašej firme bude milo prekvapený informovanosťou všetkých Vašich pracovníkov a rýchlosťou akou dokáže Vaša spoločnosť vybaviť jeho požiadavky.

 

Podrobnejšie informácie

V programe OMEGA sú zapracované rôzne prvky systému riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktoré sa dotýkajú všetkých troch rovín CRM. Ide o:

• evidencia informácií o partnerovi/kontaktných osobách partnera,
• evidencia informácií o potenciálnych obchodných príležitostiach s partnerom,
• evidencia doterajších udalostí s daným partnerom, resp. kontaktnou osobou partnera,
• plánovanie budúcich aktivít s daným partnerom, resp. kontaktnou osobou partnera,
• sledovanie všetkých udalostí v časovom slede prostredníctvom kalendára s využitím pripomienok pre naplánované udalosti,
• sledovanie štatistiky doterajšieho obchodovania s daným partnerom s využitím dátového skladu,
• rozšírené možnosti označovania partnerov individuálne pre každého užívateľa
• vytváranie výstupov prostredníctvom reportov podporujúcich filtrovanie záznamov.

 

Jednotlivé udalosti je možné priradiť vami nadefinované vlastnosti, a to až v štyroch úrovniach, ktoré môžu byť na seba naviazané alebo nezávislé.

Všetky udalosti, ako aj starostlivosť o marketingovú akciu je možné priradiť konkrétnym osobám (obchodníkom, konzultantom, servisným technikom ap.), ktorí sú zadefinovaní ako užívatelia programu OMEGA, čo môžete využiť pri zadávaní výberových kritérií zobrazenia a ďalšej práci v jednotlivých evidenciách ako aj pri tlači výstupných zostáv. K jednotlivým udalostiam je možné pripojiť doklady z evidencií programu OMEGA ako aj externé súbory.

Prvky systému riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) sa nachádzajú na rôznych miestach programu OMEGA. Väčšina informácií sa sústreďuje v číselníku partnerov. V tejto evidencii máte možnosť zbierať informácie o firme, resp. kontaktnej osobe partnera, o všetkých udalostiach a obchodných príležitostiach týkajúcich sa danej firmy, ako aj sledovať štatistiku minulých obchodov. Každá udalosť pridaná v číselníku partnerov sa zároveň zapisuje aj do kalendára. Dátový sklad, z ktorého sa tvorí štatistika minulých obchodov, sa vytvára buď pri založení firmy alebo prostredníctvom voľby Firma - Dátový sklad.

 

 Máte otázky? Kontaktujte naše oddelenie podpory. 

 

Ukážky z programu 

Pridanie udalosti Pri zadávaní udalosti môžete vyplniť viacero prislúchajúcich vlastností, napríklad špecifikáciu úlohy, detaily kontaktu, vlastnosti kontaktu a ďalšie.
Pridanie udalosti s pripomienkou Ku každej udalosti si môžete vybrať, či a ako dlho vopred Vás na ňu má program upozorniť (iba raz, denne, týždenne, mesačne, vždy pri prihlásení...).
Kalendár - zobrazenie v štýle MS Outlook Kalendár s udalosťami a schôdzkami môžete používať v takom formáte, na aký ste zvyknutý z programu MS Outlook.
Kalendár - štandardné zobrazenie Ak ste kalendár využívali aj doteraz a vyhovuje Vám súčasné grafické rozloženie, môžete ho využívať aj v module CRM.
Kalendár - nastavenie Nastavenia pre zjednodušenie pridávania udalostí do kalendára.

 

Ako získať modul CRM

Bezplatná demoverzia CRM je modulom v programe OMEGA a je prístupné aj v demoverzii (od verzie 10.50). Stiahnite si zadarmo Objednávka Bežná cena je 164 31 € bez DPH (195 53 € s DPH, 5 890 54 Sk s DPH) cena pre 1 účtovníctvo s inštaláciou na 2 PC Objednávka

 

Publikácia CRM - Riadenie vzťahov so zákazníkmi

• 1. vydanie, máj 2009, 32 strán.
• Cieľom publikácie je oboznámiť Vás, ako je možné lepšie riadiť vzťahy so zákazníkmi. Publikácia je určená nielen tým, ktorí používajú modul CRM - Riadenie vzťahov so zákazníkmi, ale aj všetkým ostatným, ktorí sa chcú dozvedieť viac o tom, ako je možné jednoducho a efektívne riadiť vzťahy so zákazníkmi.
• Publikácia sa venuje praktickému využitiu modulu CRM. Ukážeme Vám v nej, na čo tento modul slúži a ako ho môžete čo najlepšie používať.
• V prvej časti publikácie, zodpovedaním niekoľkých otázok zistíte, prečo je výhodné používať modul CRM v programe OMEGA. V ďalšej časti sa dozviete najdôležitejšie princípy a základný postup pri budovaní systému riadenia vzťahov so zákazníkmi. Ukážeme Vám príklad postupného využívania jednotlivých funkcií programu OMEGA, ktoré súvisia so systémom riadenia vzťahov so zákazníkmi. Ďalšia časť publikácie je venovaná uplatneniu modulu CRM v rôznych typoch firiem - obchodnej, servisnej, malej a veľkej. Na záver sa dozviete podrobné návody, ako naplno využívať tento modul a ako ho získať.
• Cena publikácie je  3 € bez DPH (3 ³⁰s DPH, 99 ⁴² s DPH) + poštovné a balné: 2 € bez DPH (2 ³⁸ € s DPH, 71 ⁷⁰ Sk s DPH). Konverzný kurz: 1 € = 30 ¹²⁶⁰ Sk.

Objednávka

• Publikáciu si môžete objednať vyplnením nasledovného formulára.

 

Školenie OMEGA na PC: CRM - Riadenie vzťahov so zákazníkmi

• Na školení vám názorne predvedieme, ako si môžete sledovať obchodný prípad od začiatku až po jeho ukončenie.  Ukážeme Vám, že si už nemusíte pamätať, čo a kedy treba vybaviť. Všetky úlohy si budete môcť naplánovať a nastaviť k nim pripomienku. Preto sa vám už nestane, že zabudnete na stretnutie alebo zabudnete zavolať dôležitému zákazníkovi. Všetky potrebné informácie a údaje budete mať pod „jednou strechou“, naučíte sa, ako na to.
• Školenie na PC