Logo KROS
Najpredávanejší ekonomický a stavebný softvér na Slovensku
  • O nás
  • Kontakty
  • Aktuality
  • Blog
  • Stiahnite si
  • Zóna pre klienta
  • Produkty
    • ALFA plus – jednoduché účtovníctvo
      • O programe ALFA plus
      • Vyskúšajte zadarmo
      • Cenník
      • Objednávka
      • Kontaktujte nás
      • Podpora ALFA plus
      • Školenia a videoškolenia
      • E-shop s účtovníctvom
      • iKONEKT
      • Referencie
      • Emailové novinky
    • OLYMP – mzdy a personalistika
      • O programe OLYMP
      • Vyskúšajte zadarmo
      • Cenník
      • Objednávka
      • Kontaktujte nás
      • Podpora OLYMP
      • Školenia a videoškolenia
      • Referencie
      • Emailové novinky
    • OMEGA – podvojné účtovníctvo
      • O programe OMEGA
      • Vyskúšajte zadarmo
      • Podpora OMEGA
      • Cenník
      • Objednávka
      • Kontaktujte nás
      • Pre účtovné firmy
      • Cloudové riešenie
      • Školenia a videoškolenia
      • iKONEKT
      • Prepojenie s NEO BI
      • Vytvorte si e-shop ešte dnes
      • Referencie
      • Emailové novinky
    • TAXA – daňové priznania
      • O programe TAXA
      • Vyskúšajte zadarmo
      • Cenník
      • Objednávka
      • Kontaktujte nás
      • Podpora TAXA
      • Emailové novinky
    • NEO – Business Intelligence
      • O programe NEO
      • Vyskúšajte zadarmo
      • Cenník
      • Mám záujem
      • Kontaktujte nás
      • Prepojenie s OMEGOU
      • Podpora
      • Školenia
      • Referencie
      • Emailové novinky
    • ONIX – podnikový informačný systém (ERP)
      • O programe ONIX
      • Cenník
      • Mám záujem
      • Podpora ONIX
      • Naši zákazníci
      • Emailové novinky
    • iKROS – online faktúry zadarmo
    • CENKROS 4 – oceňovanie a riadenie stavebnej výroby
      • O programe CENKROS 4
      • Vyskúšajte zadarmo
      • Cenník
      • Objednávka
      • Kontaktujte nás
      • Podpora CENKROS 4
      • Pre mestá a obce
      • Školenia
      • Referencie
      • Emailové novinky
    • HYPO – ohodnocovanie nehnuteľností
      • O programe HYPO
      • Vyskúšajte zadarmo
      • Cenník
      • Objednávka
      • Kontaktujte nás
      • Podpora HYPO
      • Školenia
      • Referencie
      • Emailové novinky
    • MEMO – znalecký denník a vyúčtovanie
      • O programe MEMO
      • Vyskúšajte zadarmo
      • Cenník
      • Objednávka
      • Kontaktujte nás
      • Podpora MEMO
      • Referencie
      • Emailové novinky
    • Bezplatné programy
      • iKROS - online fakturácia vo vašom mobile
      • Mobilná aplikácia Percentá
      • Mobilná aplikácia Mzdová kalkulačka
    • Príručky a publikácie
      • Daňové výdavky živnostníka
      • Exporty do inštitúcií, importy pre vás
      • DPH do vrecka
      • Daňové priznanie FO 2017 s príkladmi
      • Praktický sprievodca mzdami
      • Ročné zúčtovanie dane za rok 2017
      • Sprievodca účtovaním v programe OMEGA
      • Zmenoví pracovníci
      • Postupy a príklady účtovania v programe ALFA plus
      • Som OLYMP Profesionál
      • Prenos daňovej povinnosti § 69 ods.12
      • Daňové priznanie motorových vozidiel 2018
      • Daňové priznanie právnických osôb 2018
  • Vyskúšajte zadarmo
    • ALFA plus - jednoduché účtovníctvo
    • OLYMP - mzdy a personalistika
    • OMEGA - podvojné účtovníctvo
    • TAXA - daňové priznania
    • iKROS - online faktúry zadarmo
    • NEO - business intelligence
    • ONIX - podnikový informačný systém
    • CENKROS 4 - oceňovanie a riadenie stavebnej výroby
    • HYPO - ohodnocovanie nehnuteľností
    • MEMO - znalecký denník a vyúčtovanie
  • Podpora
    • ALFA plus - jednoduché účtovníctvo
      • Podpora ALFA plus
      • Aktualizácia
      • Balík podpory
      • HOTLINE
      • Školenia a videoškolenia
      • Videonávody
      • Príručky a publikácie
      • Často kladené otázky
      • Diskusné fórum
      • Emailové novinky
      • Úvodné školenia
    • OLYMP - mzdy a personalistika
      • Podpora OLYMP
      • Aktualizácia
      • Balík podpory
      • HOTLINE
      • Školenia a videoškolenia
      • Pomôcky pre mzdárov
      • Videonávody
      • Príručky a publikácie
      • Často kladené otázky
      • Archív mzdových tlačív
      • Diskusné fórum
      • Emailové novinky
    • OMEGA - podvojné účtovníctvo
      • Podpora OMEGA
      • Aktualizácia
      • Balík podpory
      • HOTLINE
      • Školenia a videoškolenia
      • Videonávody OMEGA
      • Príručky a publikácie
      • Často kladené otázky
      • Diskusné fórum
      • Emailové novinky
    • TAXA – daňové priznania
      • Podpora TAXA
      • Aktualizácia
      • Balík podpory
      • HOTLINE
      • Videoškolenia a publikácie
      • Často kladené otázky
      • Emailové novinky
    • NEO - business intelligence
      • Podpora NEO
      • Aktualizácia
      • Obnova licencie
      • HOTLINE
      • Školenia
      • Videonávody
      • Príručka
      • Často kladené otázky
    • ONIX - podnikový informačný systém
      • Podpora ONIX
      • Aktualizácia
      • HOTLINE
      • Emailové novinky
    • CENKROS 4 - oceňovanie a riadenie stavebnej výroby
      • Podpora CENKROS 4
      • Aktualizácia
      • Balík podpory
      • Certifikát CENKROS 4
      • HOTLINE
      • Školenia
      • Videonovinky
      • Príručka a publikácie
      • Často kladené otázky
      • Emailové novinky
    • CENKROS plus - oceňovanie a riadenie stavebnej výroby
    • HYPO - ohodnocovanie nehnuteľností
      • Podpora HYPO
      • Aktualizácia
      • Balík podpory
      • HOTLINE
      • Videonávody
      • Školenia
      • Príručka
      • Často kladené otázky
      • Emailová konferencia
      • Emailové novinky
    • MEMO - znalecký denník a vyúčtovanie
      • Podpora MEMO
      • Aktualizácia
      • Balík podpory
      • HOTLINE
      • Príručka
      • Často kladené otázky
      • Emailové novinky
  • Objednať
    • Objednávka produktov
    • Pozrite si cenník k programu:
    • Zóna pre klienta
    • Kontakty
      • Žilina, centrála
      • Banská Bystrica
      • Bratislava
      • Košice
      • Nitra
      • Spišská Nová Ves
      • Trenčín
  • Akcie
Domov ▸ Blog ▸ Z kuchyne KROSu ▸ Ja, konzultantka
  • Témy
    • Jednoduché účtovníctvo (32)
    • Podvojné účtovníctvo (33)
    • Mzdy a personalistika (52)
    • Dane a odvody (40)
    • Stavebníctvo (5)
    • Business Intelligence (7)
    • Ekonomika a podnikanie (56)
    • Z kuchyne KROSu (30)
    • Podnikové systémy (5)
  • Autori
  • Top články
Obchodné oddelenie 041/707 10 59 HOTLINE 041/707 10 70

Ja, konzultantka

18.07.2016 | Erika Dingová

„Dobrý deň, Dingová, firma Kros“, touto formuláciou začínam svoj pracovný deň. Zaujíma vás, čo práca konzultantky znamená?

V bývalej práci som začínala chytať „ponorkovú chorobu“, tak som sa inzerátu na miesto konzultantky do Krosu veľmi potešila. Pri pohovore sa ma, dnes už kolegovia, pýtali, či mám aspoň nejakú predstavu, čo taká konzultantka vlastne robí a či sa nebojím, že všetky stresové situácie na telefóne zvládnem. Samozrejme, odpoveď bola jednoznačná - Áno. Človek si povie, veď telefonujem denne, pracovnú zmenu potrebujem a chcem, tak v čom by mohol byť problém. Dnes už viem, že predstavy o tejto pozícii som mala minimálne.

Po úspešnom prijatí začala príprava na konzultácie. Viete, jeden z dôvodov prečo som chcela odísť z predchádzajúcej práce, aj keď sme boli super kolektív a stretávame sa dodnes, bola chuť naučiť sa niečo nové. V období príprav na konzultácie som si to musela opakovať každý deň. Konzultantka, okrem programu, ktorý konzultuje, musí zvládnuť aj viacero iných systémov, ktoré ku svojej každodennej práci potrebuje systém evidovania hovorov a námetov od zákazníkov, systém riešenia úloh s oddelením výroby a pod.). Súčasťou zaúčania sú aj školenia telefonickej komunikácie, ktoré sú nápomocné pri zvládaní „stresových hovorov“.

S hlavou plnou nových informácií prišiel deň prvého hovoru. Samozrejme, zákazník na druhej strane linky nemal práve problém s navigáciou v programe, ale riešil technický problém. No paráda. Počas prípravy na konzultácie som sa naučila veľa vecí, ale hneď prvý hovor mi ukázal, že prax je prax. Spoločnými silami sme s mojimi kolegyňami  otázku vyriešili a mne bolo jasné, že obdobie zaúčania bude trvať ešte nejakú dobu.

Praktická časť konzultácií je tá najlepšia škola. Veľakrát mi pomohla nielen po pracovnej stránke, ale aj v súkromí. Zákazník, s ktorým komunikujem, nemusí mať práve príjemný deň a ak mu niečo nefunguje ešte aj v programe, tak hovor je skutočne náročný. Trpezlivosť a snaha doviesť hovor k zákazníkovej spokojnosti, „vybrúsili“ niektoré moje vlastnosti, ktoré boli až doteraz skôr v úzadí. Pracovné konzultácie mi pomáhajú aj pri komunikácií v rodine, aj keď „diskusné fórum“ s mojimi deťmi nebýva vždy zakončené úspechom.

Aj ďalšie pracovné návyky sa prejavili aj doma. Tí z vás, ktorí doma používate aj pevnú linku si to vedia veľmi dobre predstaviť. Zodvihnete doma telefón a namiesto formulky „prosím“ poviete „prosím, firma Kros, Dingová“. Takže moja rodina a známi, ktorí sa k nám dovolali, majú z celej situácie a hlavne zo mňa veľkú zábavu.

Aby ste si však nemysleli, že jedinou náplňou konzultantky je len telefonovanie. Konzultantka, okrem programu, musí zvládnuť písanie postupov, reaguje na diskusie a rôzne príspevky, spracováva nové námety, zaujímavo a odborne školí zákazníkov v programe a robí aj mnoho ďalších vecí.

Takže, keď som si už myslela, že konzultácie mám celkom zvládnuté, prišla ďalšia nová vec – školenia. Čože? Veď ja mám trému, to nedám... Pocity, ktoré boli pred prvým školením vám do podrobnosti ani nebudem popisovať. Za pomoci kolegýň, ktoré školenia zažili a s myšlienkou v hlave, že to musíš dať, sa mi podarilo zvládnuť aj túto časť mojej pracovnej náplne. Nemôžem povedať, že trému pred školením nemám aj dnes. Áno mám. Vždy si však poviem, že program ovládam a chcem každého, kto sedí v školiacej miestnosti, naučiť čo najviac. A keď zákazníkov dobre vyškolím, možno aj konzultácií bude menej.

A čo dodať na záver? Za mňa osobne - život konzultanta je pestrý, zaujímavý a ani na chvíľku nudný. Neustále zmeny zákonov prinášajú zmeny v programe, čiže sa neustále učím nové veci. Každý hovor je jedinečný a špecifický. Som rada, že som konzultantka, že pracujem v spoločnosti Kros a že konzultácie, ktoré ma živia, ma ešte stále aj bavia.

Bol pre Vás článok prínosný?
Áno Nie
Ďakujeme za Váš hlas!
Erika Dingová
profil | články (8)

Páčil sa vám náš článok? Chcete dostávať vždy čerstvé informácie? Prihláste sa na odber noviniek.

  • Softvér:
  • ALFA+
  • OMEGA
  • TAXA
  • OLYMP
  • iKROS
  • NEO
  • ONIX
  • CENKROS 4
  • HYPO
  • MEMO
  • Doplnkové produkty:
  • INTEO e-shop
  • iKONEKT
  • Publikácie
  • Bezplatné programy
  •  
  • Mobilné aplikácie:
  • iKROS
  • Mzdová kalkulačka
  • Percentá
  • Podpora
  • Aktualizácie
  • Archív verzií
  • Školenia
  • Balík podpory
  • Videonávody
  • Často kladené otázky
  • Diskusné fórum
  • Ako nakupovať?
  • Objednať
  • Cenníky
  • Platba a doručenie
  • Právne informácie
  • Informačné memorandum
  • Osobné údaje
  • Licenčné podmienky
  • Obchodné podmienky
  • Kontakt
  • Hotline
  • Zákaznícke centrá
  • Kontaktujte nás
  • O spoločnosti
  • Mapa stránok
  •  
  • Odber e-mailových noviniek
Copyright © 2019 KROS a. s.