Poznáte ten pocit, keď obchod „takmer vyšiel“, ale niečo sa stratilo? Niekto zabudol zavolať späť. Kolega nedal vedieť, ako dopadlo stretnutie. Informácia bola zapísaná, ale nikto netuší kde. Keď sa to stane raz, je to náhoda. Keď sa to stáva často, je to problém. A ak na týchto drobnostiach stojí a padá obchod, brzdia rast celej firmy. Vtedy začínate uvažovať nad nástrojom, ktorý udrží všetky obchodné informácie, vzťahy aj dohody pokope, aj keď tím nestíha. Hovoríme o CRM systéme. 

Čo je CRM systém a prečo ho dnes firmy potrebujú

CRM (Customer Relationship Management) je skratka pre riadenie vzťahov so zákazníkmi. V praxi ide o systém, ktorý uchováva všetky kontakty, e-maily, poznámky, stretnutia, úlohy a ponuky – na jednom mieste. Pomáha vám mať prehľad, plánovať, sledovať vývoj obchodov a vyhodnocovať, čo funguje.

A čo je dnes ešte dôležitejšie – moderné CRM ako napr. Raynet CRM, dokáže veľkú časť obchodu automatizovať. Pripomenie vám, kedy zavolať, pošle úlohu kolegovi, postráži termíny aj to, aby sa na nič nezabudlo. Práve tieto automatizácie šetria čas a držia obchod v pohybe.

CRM systém nie je len technológia. Je to spôsob, ako eliminovať chaos a rásť bez toho, aby ste stratili kontrolu nad obchodom.

Ako vyzerá obchod bez systému?

Zákazník zavolá. Stretnete sa, niečo si poznačíte. Časť do zápisníka, časť do Excelu, niečo zostane „v hlave“. A niečo sa možno povie kolegovi pri káve.

Výsledok?

• Obchod sa stratí, keď kolega ochorie, odíde alebo jednoducho zabudne. 
• Zabudnete sa ozvať potencionálnemu zákazníkovi, pretože nikto nenastavil pripomienku.  
• Informácie zostanú kade-tade v e-mailoch, poznámkach, na stole. Len nie tam, kde by ich tím mohol využiť.  
• Chýba prehľad o obchodnom lieviku v reálnom čase. Šéf obchodu netuší v akej fáze sú jednotlivé obchody, ani kto je najbližšie k uzatvoreniu obchodu.  
• Rozhodovanie je len pocitové: „Ide to fajn.“ No fajn nie je metrika.

Práve v týchto situáciách začína byť jasné, že Excel a pamäť tímu prestávajú stačiť. Nie preto, že by boli zlí obchodníci. Ale preto, že pri väčšom objeme príležitostí treba nástroje, ktoré podržia ľudí aj procesy.  

5 vecí, ktoré CRM systém mení vo vašej firme

1. Všetko na jednom mieste

Kontakty, e-maily, úlohy aj históriu komunikácie máte prehľadne v systéme. Každý člen tímu vie, čo sa rieši, kto s kým hovoril a čo bolo dohodnuté. Obchod je pod kontrolou – aj vtedy, ak niekto z tímu nie je k dispozícii.

2. Automatické pripomienky a úlohy

Nastavíte si úlohy a pripomienky. CRM vám samo povie, že je čas zavolať klientovi, poslať cenovú ponuku či overiť spätnú väzbu.

3. Zdieľané informácie bez domnienok

Obchodník číslo dva nadviaže presne tam, kde skončil kolega. Bez otázok, bez chaosu, bez opakovania. Zákazník má tak pocit, že komunikuje s jednou firmou.

4. Prehľad o obchodných príležitostiach v reálnom čase

CRM ukáže, koľko máte otvorených ponúk, v akej fáze sú. Kto má aký potenciál? Kto má najbližšie k uzatvoreniu obchodu? Rozhodnutia robíte na základe dát, nie pocitov.

5. Zistíte, čo funguje – a čo nie

CRM ukáže, ktorý obchodník má najlepšie výsledky, ktoré fázy predaja sú problematické, aj prečo niektoré obchody padajú. To všetko pomáha rásť, rozvíjať tím a zvyšovať úspešnosť.

Pre koho CRM systém dáva zmysel?

CRM sa hodí nie len veľkým firmám. Práve naopak – často najviac pomáha aj malým a rastúcim tímom, kde sa každá chyba ráta.

Kto z neho profituje najviac?

• Tímy, ktoré chcú poriadok bez zložitej administratívy.
• Rýchlo rastúce firmy, kde už nestačí “pamätám si to”.
• Podnikatelia, ktorí potrebujú prehľad aj mimo kancelárie.
• Manažéri, ktorí chcú rozhodovať na základe dát, nie dohadov.

Raynet CRM nie je len náklad. Je to štartovacia plocha pre rast

V KROSe pomáhame podnikateľom napredovať a veríme, že každý obchod si zaslúži byť úspešne uzatvorený. Žiadny by nemal padnúť len preto, že sa na niečo zabudlo. Ak ešte CRM nepoužívate, teraz je ideálny čas to zmeniť.

Chcete vidieť, ako vám CRM dokáže ušetriť hodiny práce a priniesť viac uzavretých obchodov?  Napíšte nám a ukážeme vám konkrétne možnosti pre vašu firmu. Alebo si Raynet CRM rovno vyskúšajte – 30 dní zadarmo, bez viazanosti.

Vyskúšať DEMO